Pravo na odustajanje
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko internet stranice smatra se prodajom na daljinu.
Kupac (fizičko lice koje proizvod kupuje za sebe, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti i dalje prodaje) ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod uručen. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora, da navede razloge zbog kojih odustaje.
Izjava o odustanku od ugovora važi od dana kada je poslata. Zahtev za odustanak od kupovine kupac podnosi pismenim putem, slanjem i-mejla na bekap adresu: info@vitor.rs, uz popunjavanje obrasca za odustanak od ugovora o prodaji na daljinu, koji se popunjava onlajn na sajtu Vitora, ovde.
U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca, a pri reklamaciji neispravnog ili pogrešnog proizvoda i na zamenu (u istom obrascu objasniti razlog i zatražiti zamenu). Novac se kupcu vraća nakon utvrđivanja da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao zahtev/obrazac za odustanak. Po isteku 14 dana, proizvod se više ne može vratiti. Proizvode je obavezno vratiti u ispravnom, nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju ako takvo postoji, pri čemu se mora priložiti i originalni račun/faktura. Ukoliko se utvrdi da je krivicom kupca došlo do oštećenja proizvoda, povraćaj sredstava može biti odbijen i proizvod vraćen kupcu o njegovom trošku.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je plaćanje izvršio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, banka na zahtev Vitora obavlja povraćaj sredstava na račun korisnika kartice isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada dobije neispravan ili pogrešan proizvod. Novac se vraća isključivo na tekući račun – elektronskim putem, čak i ako su proizvodi plaćeni pouzećem. Proizvodi koje kupac vraća šalju se Vitoru isključivo putem iste kurirske službe koja je prvobitno izvršila isporuku.